Informativa sui rimborsi
Vogliamo che ogni acquisto su modahofficial.com sia semplice e soddisfacente. Se hai cambiato idea o il prodotto non è come ti aspettavi, puoi richiedere un reso gratuito seguendo le condizioni indicate di seguito.
Diritto di recesso
Puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te incaricata, avete ricevuto l’ordine.
In caso di un unico ordine consegnato in più spedizioni separate, il termine di 14 giorni decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci la tua decisione entro il termine previsto:
- tramite la funzione di reso disponibile sul nostro sito;
- oppure scrivendo a magazzino@modah.it
Nella richiesta ti chiediamo di indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- articoli che desideri restituire;
- motivo del reso, facoltativo.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti invieremo una conferma e tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Spese di reso
La spedizione di andata è gratuita. Le spese di reso sono invece a carico del cliente (5€).
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, riceverai le istruzioni per la restituzione, incluso l'indicazione del punto di ritiro (locker o point convenzionato) presso cui consegnare il pacco.
Non potremo rimborsare eventuali spese sostenute autonomamente utilizzando un corriere o una modalità di spedizione diversi da quelli da noi autorizzati.
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, gli articoli dovranno essere consegnati al corriere entro 14 giorni.
Condizioni degli articoli restituiti
Gli articoli dovranno essere restituiti:
- integri e non danneggiati;
- non indossati, salvo la normale prova necessaria per verificarne taglia e vestibilità;
- non lavati e non alterati;
- privi di macchie, odori, peli, trucco o altri segni di utilizzo;
- completi di etichette, cartellini e accessori originali;
- possibilmente all’interno della confezione originale.
La confezione originale del prodotto non deve essere utilizzata direttamente come imballaggio per la spedizione. Ti chiediamo di inserirla all’interno di una busta o di una scatola adeguata.
Il cliente è responsabile della corretta conservazione degli articoli fino alla loro consegna al corriere.
Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo diversi da quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore dell’articolo.
Articoli in saldo e promozione
Gli articoli acquistati online in saldo, con codice promozionale o durante una promozione possono essere restituiti alle stesse condizioni degli articoli acquistati a prezzo pieno.
Il rimborso sarà calcolato sull’importo effettivamente pagato al momento dell’acquisto.
Cambio di taglia o colore
Per richiedere una diversa taglia o un diverso colore, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo commercile@modah.it
La sostituzione è soggetta alla disponibilità dell’articolo richiesto.
Qualora la nuova taglia o il nuovo colore non siano disponibili, procederemo con il rimborso dell’articolo restituito. Potrebbe essere necessario effettuare un nuovo ordine per acquistare la variante desiderata.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato, errato o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile all’indirizzo commerciale@modah.it indicando:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Dopo aver verificato la segnalazione, organizzeremo gratuitamente il ritiro e, in base alla disponibilità e alla normativa applicabile, provvederemo alla sostituzione, alla riparazione, alla riduzione del prezzo oppure al rimborso.
La presente procedura non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e controllato gli articoli restituiti, ti comunicheremo l’esito della verifica.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine, salvo diverso accordo, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Il rimborso comprenderà:
- il prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti;
- le eventuali spese della consegna standard iniziale.
Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi sostenuti per aver scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta sul sito.
Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento degli articoli restituiti oppure fino alla presentazione della prova di avvenuta consegna al corriere, se precedente.
Dopo l’emissione del rimborso, i tempi necessari per visualizzare l’accredito possono variare in base alla banca o al gestore del metodo di pagamento utilizzato.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente, tra cui:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
- altri prodotti per i quali la legge esclude espressamente il diritto di recesso.
La semplice apertura dell’imballaggio esterno o la normale prova di un capo di abbigliamento non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Annullamento o modifica dell’ordine
Puoi richiedere la modifica o l’annullamento dell’ordine fino a quando questo non sia stato preparato o affidato al corriere.
Invia tempestivamente la richiesta a commerciale@modah.it, indicando il numero dell’ordine.
Non possiamo garantire che la modifica o l’annullamento siano possibili dopo l’avvio della preparazione.
Qualora l’ordine sia già stato spedito, potrai esercitare il diritto di recesso dopo averlo ricevuto.
Indirizzo per i resi
Non spedire autonomamente il pacco all’indirizzo aziendale.
Prima di effettuare qualsiasi restituzione, contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere l’etichetta prepagata e le istruzioni corrette.
I resi inviati senza preventiva autorizzazione o tramite un corriere diverso da quello indicato potrebbero subire ritardi nella gestione.
Contatti
Per richieste relative a resi, cambi e rimborsi:
E-mail: commerciale@modah.it
Sito: modahofficial.com
Servizio Clienti disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 17.30, esclusi i giorni festivi.